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一、功能效果

短信平台支持两种短信模板类型：业务短信与群发短信。

业务短信主要是应用于各产品使用过程中的验证、通知等信息的发送。从购买短信包、申请模板到使用短信，均在商城产品中就能完成，操作流程相对更便捷方便。

群发短信主要是应用于节日促销通知、会员关怀等信息的发送。

二、功能说明

1. 短信包不支持退款，请确认后购买。

2. 不能在没有购买任意其他产品下单独购买短信包。

3. 使用同一企业账号下，短信包条数是所有产品共用的。

三、设置教程

1. 购买短信包

要给客户发送短信，需要先在【企业账户-短信账号-账号】中购买短信包（充值短信）。

短信包有3种套餐：1千条、5千条、1万条，您可以根据自己的需求进行购买。

2. 模板申请

① 模板类型：模板类型分类业务短信和群发短信，根据提供的营销短信模板修改申请，更容易通过。

② 短信签名：填写与公司名、品牌名、产品名、网站等相关的内容，不允许填写与公司、商标、网站名无关的签名，不可含有特殊字符。

③ 审核时间：人工审核会在1个小时内完成，工作时间：9:00-20:00。

④ 数量限制：模板数量不设限制；模板支持简体中文、英文、数字（中英文数量限制一致）；签名限制10个字（只可添加1个签名）；短信内容限制120个字符；短信按内容长度扣费：65长度/条，超过65长度按2条计算；不允许使用符号。

2.1 业务短信

产品通知/验证短信，例如订单通知，验证码类，物流快递短信，网站动态通知类短信，此类短信可选择“业务短信”模板类型申请。

① 根据您想要开启的短信通知功能选择对应的发送场景，输入短信签名后提交模板申请，短信内容不要修改哦。（短信审核）

② 审核预计1小时左右完成，您可以在【短信模板】页面查看审核结果。

③ 等待审核完成后，到您需要应用短信的入口开启短信通知，选择对应的发送场景短信。

2.2 群发短信

自定义营销/通知短信，例如品牌优惠促销、活动通知、节假日和生日祝福等会员活动类短信，此类短信可选择【群发短信】模板类型下的【营销短信】申请。

① 编辑您要发送的营销内容，建议结合案例模板来修改短信内容，更容易通过申请。

（短信属于公众服务，受国家政策法规限制，创建模板时请先阅读《模板规则》和《营销短信须知》，以免模板内容包含不支持发送的内容，导致模板无法审核通过。具体审核结果以短信平台结果为准）

② 在短信账户【账号】中选择群发对象（支持两种方式）、短信内容后点击发送。支持即时发送与定时发送。

③ 群发对象：

只支持发送到国内手机号，不含港澳台，不支持国际短信。

输入手机号：多可输入10000 个号码，一行一个手机号。

excel表格导入号码：下载模板，在模板中填入手机号，再进行上传。

选择输入手机号或者是Excel表格导入号码，如果号码太多是要做分批发送，每批发100条的。如果在没提交完成的时候刷新页面，就会导致没有发送短信给后面的号码。

四、相关说明

1. 会员营销短信模板

会员营销短信模板通过审核后，发送营销短信给自己的会员时，短信服务商那边需要进行二次人工审核。工作时间内（9点-23点）一般是半小时内处理，非工作时间发出的营销短信需要等服务商那边上班后才能处理，因此并非点击发送后，立即会发送成功，可能会有所延迟。这是短信服务商那边规定的规定，如果需要及时发送，请在9：00-20：00点击发送申请。如果是20：00后申请，则次日9：00后发送成功。请谅解。

2. 关于短信接收条数限制

验证类短信（即手机验证、找回密码、预约通知、）对于同一个手机号码，1小时内限制接收10条，24小时内限制接收15条。营销类短信，对于同一个手机号码，24小时内限制接收3条，超过3条的会发送失败。

3. 提交申请的模板

通过审核后即可使用；若未通过审核，则可编辑后重新提交审核（无修改次数限制）。

已通过审核的模板，可选择删除，模板被删除后，不再显示在列表中，同时模板无法被继续使用。

4. 以下行业不支持使用群发短信

① 涉及房产、贷款、移民、成人用品、政治、色情、暴力、股票、游戏、出国、医疗器械、代理、珠宝、保健品、茶叶、KTV、养生足浴SPA、皮草、A货、奢饰品、金融、教育、房产、兼职招聘、以旧换新、装修装饰、资质代办、培训、会议邀约、买卖手机、流量、话费类赌博以及其他违法信息。

② 含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息。

③ 冒充任何人或机构，或以虚伪不实的方式谎称或使人误以为与任何人或任何机构有关。

④ 侵犯他人著作权或其他知识产权、或违反保密、雇佣或不披露协议披露他人商业秘密或保密信息。

⑤ 粗话、脏话等不文明的内容；让短信接收者难以理解的内容。

⑥ 主题不明确的模板，如：您好#content#，亲爱的用户#content#。

⑦ 营销、广告类的短信，这类短信为：通过一些方式（打折，促销等）吸引客户过来参与一些活动，或购买一些产品或服务。

⑧ 涉及区块链。

⑨ 短信内容不得含有“加QQ”、加“微信”等字眼。

⑩ 短信平台针对的是真实会员商超营销，其他都不允许下发。

5. 发送状态说明

正在发送：短信已提交成功，正在发送中，待到达客户手机。

发送成功：短信已成功到达客户手机。

发送失败：短信未成功到达客户手机，已扣除的短信量将在发送失败后1个小时内补回。

未知：提交发送72小时后，短信运营商未返回成功/失败状态，即未知，短信运营商规定，此类短信仍然会进行扣费。（未知状态跟客户手机相关，停机，关机或者没有信号，都会导致未知情况，建议客户检查下手机。）

6. 状态“发送失败”

a. 剩余条数小于30时系统会给您发手机短信通知（发送到验证手机上，只发一次）。

如果已经没有短信条数，短信平台中会出现提示“目前账户短信数量为x，短信发送将请求失败，购买短信包后可继续使用。”

b. 短信提交成功后，即扣除短信数量；若终发送不成功，将在发送失败后1个小时内补回失败的短信数量。

c. “显示发送成功但是实际上对方并没有收到短信”：

如出现上述情况，请检查短信模板中是否添加了两个签名的话（【签名】xxxx【签名】），如果添加了2个签名会导致对方收不到该短信。

d. 营销短信模板通过审核后，发送营销短信，需要进行二次审核。因此并非点击发送后，即会发送成功。

7. 定时发送功能

定时记录距离发送时间大于等于1小时可修改定时时间，小于1小时则不支持修改；

c. 每次提交不能超过500个发送号码.

8. 低于100条发送成功率问题

短信运营商规定，当营销短信单次发送量较少时，有可能视为钓鱼短信进行拦截。

因此当一次性发送短信数量低于100条时，短信的发送成功率，相对有可能会比较低。

为保障您的营销短信发送成功率，建议发送100条以上的短信。

五、常见问题

1Q：以前在阿里云等第三方平台购买了短信包，能接入到这边使用吗？

1A：不支持。

2Q：短信模板是谁审核？

2A：短信模板是由短信运营商审核。

3Q：发送会员营销短信时，显示发送成功，剩余短信数量也有扣除，但会员手机没有收到怎么办？

3A：这种情况可能是发送失败了。短信发送失败是会先扣除剩余短信数量，然后1小时内会返回发送失败的数量到短信包中。建议创建会员营销短信模板时，仔细阅读《模板规则》和《营销短信须知》，避免因为模板审核不通过而影响使用。

4Q：我已经购买了付费版网站，要使用短信通知功能，需要支付额外费用吗？

4A：无论是否购买付费版网站，要使用短信通知功能，都需要购买短信包才可以使用。

5Q：短信平台excel表格导入号码，一个表格多能导入多少个号码？

5A：没有限制，但是单次较好不要超过2000。

6Q：短信通知功能可以发送彩信吗？

6A：不支持。

7Q：短信通知功能支持给海外手机号用户发送短信吗？

7A：不支持。

8Q：一条短信支持发送多少字数？

8A：一条短信可以编辑120字，但是短信字数超过65的话，会分开两条短信发送，也就是会扣除两条短信数量。

9Q：使用购买的短信包给会员发送短信时，短信详情页面顶部会显示头像吗？

9A：会显示空白头像。

10Q：短信模板不通过，原因是“不支持盲发”，是什么意思？

10A：“盲发”指的是短信开头没有主语，建议在短信前面添加“尊敬的会员”“亲爱的XX会员”。

11Q：发送失败是一个小时返回还是72小时返回？

11A：短信发送状态，72小时更新，如果发送失败，更新为失败后，是1小时后，补回数量。

12Q：如果想要在“短信模板”中放入推广链接，但是链接网址太长，自动分成两条短信（例如互动游戏活动链接），是否有办法解决？

12A：建议在百度搜索“新浪短连接”找短连接转换工具，转换之后再放到短信内容里面。

13Q：系统提示短信超出字数限制会分成2条短信发出，但实际在手机上收到的是一条短信，这是为什么？

13A：跟手机制式有关，以前旧的手机如同一条短信分成2条收到，短信结尾会显示（1/2）（2/2），且影响阅读效果；现在科技进步了，手机的功能也不断更新迭代，部分手机为了不影响阅读效果，短信不会拆分，虽然手机能够直接显示为一条短信，但实上服务商还是以2条短信下发的。

这个工具可以帮大家快速计算短信字符数量：https://tool.lu/wordcount/

14Q：发送短信的号码是不是一样的？

14A：给同一个手机号码发送不同的短信模版id的短信，客户手机上看到的发件号码是不一样的。

15Q：短信内容中显示" "，为什么？

15A：模板里如果在内容后面连续2个空格，需要把空格删除，只加1个空格即可。

16Q：发送短信的号码是什么？

16A：使用短信平台发送短信的号码为：1069、1065开头的号码，如106905907434000025；具体号码，不同类型短信会有所不同。