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销售系统【微信客服-智能机器人】功能说明

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发表时间:2022-04-28 08:19来源:羽薇网

图层-0.png


一、概述

创建机器人并设置一些常见问题,C端客户在访问的时候,可以先由机器人回答一些常见问题,再转人工接待。


版本:高级版及以上


二、功能说明

1. 创建客服组:用户在创建客服组的时候,可以选择是“人工接待”还是“机器人转人工”,当选择后者的时候,需要选择一个接待的机器人。


2. 创建机器人:1个机器人较高支持创建10个常见问题,有2种回复模式。

a. 文本+图片+链接

b. 转人工服务


3. C端效果:客户点击进入聊天,机器人会先发【常见问题导航栏】,客户点击其中一个问题,机器人会自动回复对于的答案。如果机器人解决不了客户的问题,客户可以点击【人工服务】,此时机器人就不会回复任何内容,而是直接接入人工,由对于的企业成员进行接待。


PS:必须用户点击问题才能自动回复,用户如果自己输入相同文字的问题,机器人不会自动回复。(后期支持)



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