门店系统【会员管理】功能介绍及设置教程

一、功能介绍

通过制定会员制度，制定标准的会员等级规则、会员积分规则、会员储值规则等合理管理会员及服务会员，本文主要介绍会员管理功能的使用教程。

二、功能说明

【版本】会员管理功能无版本限制，但部分功能需满足对应版本才可使用（详见下文介绍）

三、设置教程

1. 多门店版说明

如多门店版，则由总部统一制定会员制度，门店沿用总部制定的规则，专心服务客户。

1.1 注册来源

多门店版本下，查看会员列表/会员详情，可查看到会员的“注册门店”，标识该会员从哪个门店注册的。

1.2 门店查看会员权限设置

在【总部-设置-门店设置】中可以修改门店查看会员的权限：

① 门店可查看所有会员：每个门店的会员列表中，都可查看店铺的所有会员；

② 门店仅能查看本店会员：门店的会员列表中，只会展示在本店注册的会员；

③ 门店仅能查看本店会员+总部会员：门店的会员列表中，只会展示在本店以及总部注册的会员。

2. 会员注册

2.1 商家设置会员注册要填写的信息项

在门店后台进入【设置--注册设置】设置会员注册填写信息项。

支持自定义设置会员的信息项，支持多种类型的表单信息，包括：单行文本、多行文本、身份证号、数字文本、单选、多选、选择器、地址、地图定位、图片上传。

注意：

① 手机号码：手机号码为必填项，且不能由商家修改是否必填。手机号支持设置是否需要验证，目前支持“微信官方验证”。

② 身份证：身份证暂不支持验证是否为该手机号本人的身份证号，但支持验证身份证号的真伪，需要填写真实存在的身份证号。

③ 文件上传：微信小程序仅支持上传聊天记录文件，不能访问手机本地文件，单次最多上传10M。

2.2 访客注册成为会员

① 扫描商家提供的注册二维码

商家在商家端小程序获取注册二维码发给访客扫码注册。

② 会员在店铺自助注册

商家在 【pc端管理后台--设置--注册设置--自助注册会员】 设置“开启”，访客访问用户端，自行注册。

注：如果关闭自助注册，访客激活会员-填写注册资料时即会提示该商家不支持自助注册。

③ 预约时即成为会员。

商家在 【pc端管理后台--设置--预约设置--预约即会员】 设置“开启”访客预约时即可成为会员。

3. 商家添加会员

注意：添加会员后，会员需要用手机号码在会员端小程序中自助激活会员。

3.1 新增单个会员

商家在pc端后台 【会员--会员列表】 中新增会员，总部及门店均可新增。

3.2 批量添加会员

此功能需初级版及以上版本支持。

商家可以通过下载excel模板，填写会员信息，然后快速导入会员数据，必须按照“下载模板”中的excel模板导入。

商家添加会员后支持快捷进入以下操作：新增预约、开单、开卡、充值。

4. 会员管理

4.1 在小程序管理会员

在商家端小程序，进入“会员”页面，点击某个会员可查看会员详情，在“会员详情”中，可查看会员的信息、一键拨号、帮会员新增预约、添加服务计划、给会员打标签、修改会员信息、派券（需开启优惠券）等。

① 到店次数：这个会员总共在店铺上预约并到店的次数，当商家在预约记录上进行“已完成”操作后（预约核销后记录），这个数据就+1 次 （在pc端也可以查看）；

② 最近到店消费：这个会员上一次预约并到店的时间，具体指商家在预约记录上进行“已完成”操作的时间 ；

③ 最近登录会员卡：这个会员最近一次进入商家的小程序店铺的时间；

④ 打标签：商家在pc端后台创建标签后，商家可在小程序端给会员打上标签。

4.2 在PC端管理会员

4.2.1 查看会员

① 商家可在后台查看某个会员的会员信息、余额、优惠券、权益、积分等；

② 查看会员动态，顾客成为会员后在店内进行预约、下单、评价等操作，都会记录到会员详情中的会员动态内，商家可以在此查看会员在店内的所有动态信息；

③ 查看服务日志。

4.2.2 导出会员数据

此功能需初级版及以上版本支持。

商家在PC端后台“会员-会员列表”处，可导出会员信息到excel表格中，导出的字段包括会员的所有基础信息以及系统信息（如余额、卡项、成为会员时间）。

4.2.3 创建会员标签

商家可在 【pc端管理后台--会员--会员标签】，新增标签。

5. 删除会员

商家可以自行在pc端会员列表或小程序端会员资料页面删除会员，删除后，商家无法自行恢复数据。

如果顾客后面再用相同的手机号码重新注册后，也不会恢复数据。