微信小程序【企业微信客服】功能使用教程

一、功能介绍

企业可以在微信小程序内配置企业微信客服，用户在微信小程序中与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

二、功能说明

1. 版本要求：中级版及以上版本

2. 微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致；暂仅支持非个人主体小程序

3. 手机微信版本高于8.0.8以上。

三、使用教程

1. 获取企业ID，在小程序内接入“微信客服”

① 使用企业微信 开通微信客服‍   https://work.weixin.qq.com/ 。开通后，企业微信管理员进入【企业微信-工作台】，选择【管理企业-企业信息】，查看企业ID。

② 登录微信公众平台，接入微信客服：输入步骤①中获取的企业ID，将小程序和企业微信进行绑定。

2. 登录轻应用小程序，设置微信客服，以下几处功能支持设置微信客服：

① 控件-侧停客服设置

② 服务详情页-服务导航-微信客服

③ 信息库详情页-微信客服

④ 链接-高级-微信客服

以链接功能为例，点击设置链接，选择【高级-客服】，客服类型选择“微信客服”

点击【添加客服】，输入企业信息、客服信息。将小程序对应的企业ID和客服链接输入后点击【确定】。

注：小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致，请确认输入正确的企业全称。

添加后可选择接待客户咨询的客服帐号。

保存后，小程序重新提交审核，审核通过后即可使用企业微信客服；客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。

四、使用效果

注：原“微信客服”功能更名为“小程序客服”，已设置内容保留。