【订单管理】功能介绍及设置教程

一、功能介绍

当商城用户下单后，商家可在管理后台【订单】处管理订单。包括修改订单金额、发货处理、完结订单等等操作。

二、功能说明

版本：任意版本可管理订单，导出数据需商城标准版及以上。

三、设置教程

1. 编辑订单

1.1 修改金额

用户下单未付款时，商家可在管理后台修改订单金额。

点击订单【修改】按钮，在【涨价或减价】中输入金额。（正数代表涨价，负数代表降价）

1.2 订单备注

如用户有特殊需求，商家可在【备注订单】中备注。

1.3 编辑状态

如设置商城支付方式为银行转账或其他线下付款方式，可在核对用户转账信息后点击【编辑状态】，将订单状态修改为其他进行的状态。

2. 查看订单

点击【查看订单】可查看完整订单详情。

3. 打印出货单

勾选需要打印的订单，点击【打印出货单】按钮可打印订单。

4. 配送处理

根据用户下单的配送方式进行订单处理，如快递发货订单进行发货，同城配送订单进行配送等等。

四、常见问题

Q：下单后，订单有支付的时间限制？

A：订单有效支付时间为5分钟，过时后如下图提示。

如果唤起支付后不输入密码，直接取消支付，那不论隔多久重试支付都是正常的。如果微信支付失败的话（比如支付卡钱不够）则会计算5分钟。

Q：是否支持设置不同员工分别管理不同地址（门店/仓库）订单？

A：支持。商家可针对不同员工，对其指定地址分配订单管理（查看及核销）权限。满足拥有多个地址的商家对员工管理的诉求，避免员工对订单的误操作，提升商家订单信息的安全性，进一步提升商城经营效率。

例如 ：商家可设置A员工只具有广州海珠区地址订单管理权限，B员工只具有广州增城区地址订单管理权限，C员工同时具有广州海珠区、增城区地址订单管理权限。

注：当前仅支持设置同城订单，后续将支持对自提订单、售后订单的管理权限设置。

Q：一个订单有N个产品，管理订单页面这个订单却只显示3个产品，为什么？

A：商城订单管理页面，一个订单最多显示三个产品，如果订单里有多个产品。需要点击【查看订单】查看。

Q：订单管理中可以通过配送方式筛选订单，“无需配送”是指什么订单？

A：所有配送方式全部关闭，提交的订单就是无需配送订单。

Q：同一个订单购买了多个产品，其中一个产品退款，订单总价会变化吗？

A：订单总价是不会变化的。

Q：会自动保存访客下单时填写的地址吗，是否支持定位功能？

A：会的，会员购买过一次后，会有默认地址，就是默认上一次购买的地址，或者是会员自己自定义设置一个默认地址。

填写地址时不支持定位功能。

Q：订单可以取消吗？

A：还没有支付的订单，买家自己可以在会员中心-订单里面进行取消，商家也可以在后台管理订单进行取消，可以修改订单状态为交易关闭。

Q：买家提交订单后，商家可以修改价格吗？

A：可以的，但有条件：仅限未付款的、非到店自提的、且支付方式为“线上支付”的订单修改价格。

修改后会按照修改后的价格进行支付。（如果是顾客提交订单并付费后，商家再对商品金额修改为0元，已支付的订单是不会联动变成0元的，也不会退款）

不支持修改价格如下图所示，置灰不可填写：

Q：如何删除订单？

A：勾选需要删除的订单后，点击“批量操作-批量删除订单”

免费版商城是无法删除订单的，因为“批量操作”是付费版功能。

子商户订单不支持删除，无论是主营平台还是子商户都不支持操作删除。

Q：为什么配送方式为“无需配送”的订单不显示买家手机号？

A：配送方式为无需配送的订单，订单管理页面，会员下方不会显示提交订单时填写的手机号码，因为无需配送表单信息项为商家自定义添加，暂不支持提供系统的手机号资料。

Q：是否支持按【收货人】筛选订单？

A：支持的，通过“姓名”筛选订单，匹配的是订单中快递发货收货人、到店自提提货人、同城配送收货人的姓名。注：与会员姓名无关。