【微信客服】功能说明及操作教程

一、功能效果

微信客服是微信原生的一个“客服系统”，可以实现用户在移动端（小程序/H5）点击直接进入聊天窗口（不用加好友也可以聊天，省去了添加好友这个步骤），商家可以在企微端直接跟客户在线聊天。

二、功能说明

版本：标准版及以上版本

注意：开通且接入成功后，目前仅应用在名片中，用户可将im替换成微信客服，用户在访问名片和文章等时能直接唤起微信聊天界面。

三、操作教程

1. 前置条件

① 需要先接入企业微信，

点击查看：如何接入企业微信

② 在企业微信开通【微信客服功能】（微信内测功能，如没有入口的需要申请），开通后才可将微信客服的参数配置到销售系统。

点击查看：如何配置企业微信的微信客服功能

③ 授权商家自己的微信小程序。

点击查看：如何授权小程序

2. 功能开启路径

路径：管理后台-拓客工具-智能名片-全员名片-功能设置-在线咨询-微信客服

3. 用户使用效果

用户在访问名片时，点击“聊一聊”，当管理员成功开启微信客服的时候，直接跳转到微信【客服原生的聊天界面】。

4. 如何进行回复用户信息

当用户在微信发起聊天时，销售系统成员会在企微收到消息，进行回复（也就是说，用户可以跳过加好友“加好友”这一步，直接跟成员聊天）。

4.1   微信客服聊天工具栏

支持使用微信客服聊天工具栏（目前暂不支持“客户详情”），使用该功能需要商家先完成客服工具栏配置，该配置需独立设置。

注意：微信客服的聊天工具栏（客服工具栏）与企微设置的聊天工具栏是分开设置的，两者互不影响。