【客户运营】话术库功能效果及设置教程

一、功能效果

在话术库录入话术，并完成企业微信设置，即可将话术作为在企微与客户交流时的快捷回复，支持在企微聊天工具栏直接发送已添加的话术。

二、设置教程

1. 话术库类型

话术库有两个添加路径，【企业话术】和【我的话术】。

1）企业话术：仅支持管理员添加，添加后企业所有成员都可以使用。

2）我的话术：成员专属话术库，支持成员自定义添加，只有该成员个人可以使用。

2. 录入话术

录入话术为单条录入。点击【+录入话术】，输入话术保存即可。

3. 批量录入

支持批量录入话术。操作步骤如下：

① 点击【批量录入】；

② 点击蓝色字体下载批量录入的Excel模板；

③ 根据模板要求补充话术内容并保存；

④ 点击【+选择文件】上传保存的Excel模板；

⑤ 点击【确认】等待录入。

4. 话术分组

支持对话术分组，支持二级分组，可以对组别排序，排序后影响企微工具栏-话术中显示的排序。

话术分组的作用：当话术很多时，通过分类会更容易查找。